よくある質問
サブスクスマートロック_メインバナー

よくある質問


Aほとんどの鍵に対応しています(当社調べ90%以上) 取付けが可能かご確認ください。
※設置可能なスペースがあるか。サムターンの大きさ・高さをご確認ください。

サムターンが、四角形や丸型、しずく型などの特殊な形状の場合、サムターン上にスイッチがあり押し込んだ状態でスライドするものは取付けが行えない可能性が高いです。
取付可能かご心配な場合には、サポートセンターへご連絡ください。寸法情報をご提供いただきましたら、取付可能かのご確認させていただきます。


A『OpenCoconLight』はスマートロックの利用にあんしん保証(免責金有りで修理、交換対応)がセットになったサポートは最低限に料金を抑えたサービスです。
『OpenCocon』はLightのサービスに加えて、故障やオートロックを利用した際のトラブルで、カギが開けられなくなってしまった場合の24時間対応緊急駆けつけサービス(万が一の締めだしリスクに対応)、スマートロックに限らず対象となるIOT機器の修理や交換にかかった費用をサポートする保険特典がつきます。もちろんOpenCoconスマートロックの修理、交換にかかった免責金も保険金請求が可能です。サブスクならではの手厚く安心のサポートがついたサービスです。


Aスマートロックをドアの内側に取り付けて利用します。引き続き、物理カギやサムターンでも施錠・解錠ができます。


A片方のカギのみで利用、もしくは2件お申込みいただき両方のカギに設置します。


A人数の制限は無くご利用いただけます。


ABluetoothで接続しますのでご利用いただけます。


A電池切れを起こすと、本体機器が作動せず、施錠・解錠ができなくなります。アプリ上で電池残量が確認できますので、残量が少なくなりましたら早めの交換をお願いいたします。


A単三電池4本で300日以上動く設計になっています。※1日10回解錠した場合


AGoogleplay(アンドロイド端末)、Appstore(IOS端末)からインストールが可能です。『Cocon』 と検索してアプリをダウンロードしてください。


Aご注文の翌日までキャンセル可能です。設置確認をお願いいたします。


A3~5営業日程度で発送いたします。


Aお申込み月は無料。翌月からプランに応じた利用料金が発生いたします。


A最低契約期間内(※料金発生より36か月間)の解約につきましては残りの月数分の料金が違約金となります。


AOpenCocon※月額770円(税込)についてはございます。 ※OpenCoconLight※月額550円(税込)はございません。初期費用10,780円(税込)と月額は440円(税込)の料金がかかります。こちらのプランは初期費用がかかりますが最低契約期間がありません。
●お申込みはこちら●利用規約はこちら


Aご返却の必要はございません。ただしCoconアプリの利用アカウントが停止します。トラブルの原因になりますので早急にドアから取り外しをお願いいたします。


A初期不良に該当する製品は、メーカー保証により新品と無償交換いたします。ただし、製品の納品後1か月を超える場合、理由を問わずメーカー保証の適用外となります。ご不明な点はサポートセンターへお問い合わせください。


A以下の各種問い合わせ先へご連絡下さい。

■商品に関するご質問・故障
駆けつけサポートのご利用に関するお問い合わせ
【OpenCoconサポートセンター】
電話番号:050-8892-3540
受付時間:24時間365日 受付

■IOTデバイス修理保険特典に関するお問い合わせ
保険金請求に関するお問い合わせ先
【さくら損害保険 保険金請求窓口】
電話番号:0120-982-267
受付時間:10:00~19:00(年末年始は除く)

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